Публичная оферта на оказание услуг доступа к сервису «Rekkom AI-чат»

Редакция от 22.10.2026. Опубликована по адресу https://ai.rekkom.agency/oferta

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (ст. 435, п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ) индивидуального предпринимателя Гугуяна Дмитрия Анатольевича (ИНН 010511584602, ОГРНИП 324010000009595), далее «Исполнитель», и содержит все существенные условия договора об оказании услуг доступа к сервису «Rekkom AI-чат» (далее «Договор»).

1.2. Акцептом оферты (ст. 438 ГК РФ) является любое из действий: регистрация в Сервисе с отметкой о согласии с офертой, либо оплата Тарифа или услуги по настройке. С момента акцепта Договор считается заключённым, а лицо, совершившее акцепт, становится «Заказчиком».

1.3. Заказчиком может быть юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или дееспособное физическое лицо. Если Заказчик является потребителем, к отношениям сторон применяется также Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее «ЗоЗПП»), и условия Договора, ухудшающие положение потребителя по сравнению с законом, к нему не применяются.

1.4. Подтверждением заключения Договора является письмо на адрес электронной почты Заказчика, указанный при регистрации, и кассовый чек, направляемый при каждой оплате.

2. Термины

2.1. Сервис — программный комплекс Исполнителя, доступный по адресу https://ai.rekkom.agency, включающий виджет чата для сайта, нейросетевого бота-консультанта и Личный кабинет.

2.2. Виджет — фрагмент программного кода, который Заказчик размещает на своём сайте для показа чата посетителям.

2.3. Личный кабинет — раздел Сервиса, в котором Заказчик управляет настройками, базой знаний, диалогами, заявками и оплатой.

2.4. Диалог — одна сессия общения посетителя сайта Заказчика с ботом в Виджете, независимо от количества сообщений в ней.

2.5. Тариф — набор условий доступа (стоимость, лимит Диалогов, состав функций), опубликованный на https://ai.rekkom.agency.

2.6. Расчётный период — один календарный месяц, начиная с даты оплаты Тарифа (например, с 15 числа по 14 число следующего месяца включительно).

2.7. Пробный период — период бесплатного доступа к Сервису по разделу 6.

2.8. База знаний — сведения, на основании которых бот отвечает посетителям: страницы сайта Заказчика, загруженные им материалы, правила и шаблоны ответов.

3. Предмет Договора

3.1. Исполнитель обязуется предоставлять Заказчику доступ к Сервису через сеть Интернет по выбранному Тарифу, а Заказчик обязуется оплачивать доступ в порядке и сроки, установленные Договором.

3.2. Сервис предоставляется «как есть» в том виде и с той функциональностью, которые доступны на момент оказания услуг. Исполнитель вправе обновлять Сервис и изменять его интерфейс, не ухудшая существенно функциональность оплаченного Тарифа.

3.3. Услуги оказываются только в электронном виде. Материальные носители не передаются, физическая доставка не осуществляется.

4. Тарифы и стоимость

4.1. Действующие Тарифы:

• «Старт» — 2 490 ₽ за Расчётный период, до 200 Диалогов в Расчётный период;
• «Под ключ» — 9 900 ₽ за Расчётный период, до 2 000 Диалогов в Расчётный период, а также разовая настройка Сервиса силами Исполнителя (подготовка Базы знаний, правил ответов, подключение уведомлений). Стоимость разовой настройки определяется индивидуально и согласуется с Заказчиком письменно (по электронной почте или в Личном кабинете) до начала работ.

4.2. Дополнительные услуги (интеграция с CRM, настройка целей Яндекс Метрики, отчёты, обслуживание нескольких сайтов, лимит свыше 2 000 Диалогов) оказываются по отдельному согласованию стоимости до начала работ.

4.3. Цены указаны в рублях РФ. НДС не облагается: Исполнитель не является плательщиком НДС.

4.4. Неиспользованные Диалоги на следующий Расчётный период не переносятся. При исчерпании лимита до окончания Расчётного периода бот прекращает автоматически отвечать посетителям, при этом Виджет продолжает принимать сообщения и передавать их Заказчику. Заказчик вправе в любой момент перейти на Тариф с большим лимитом.

4.5. При переходе на более дорогой Тариф в течение Расчётного периода стоимость неиспользованных дней текущего Тарифа засчитывается в оплату нового Тарифа. Переход на более дешёвый Тариф действует со следующего Расчётного периода.

5. Порядок оформления заказа и предоставления доступа

5.1. Для заказа Заказчик регистрируется на https://ai.rekkom.agency (либо оставляет заявку на подключение), указывает адрес сайта и контактный адрес электронной почты, знакомится с настоящей офертой и подтверждает согласие с ней.

5.2. Доступ к Личному кабинету предоставляется онлайн сразу после регистрации и подтверждения адреса электронной почты. Для Тарифа «Под ключ» и при подключении по заявке доступ направляется Заказчику на электронную почту не позднее следующего рабочего дня.

5.3. Заказчик самостоятельно размещает код Виджета на своём сайте (либо поручает это Исполнителю в рамках настройки). Платный доступ по Тарифу активируется автоматически сразу после поступления оплаты, в редких случаях — в течение 24 часов.

5.4. Срок оказания услуг равен оплаченному Расчётному периоду и продлевается в порядке раздела 8. Разовая настройка по Тарифу «Под ключ» выполняется в срок, согласованный сторонами, по умолчанию — до 5 рабочих дней с даты оплаты и получения от Заказчика необходимых материалов.

5.5. Услуги за Расчётный период считаются оказанными надлежащим образом, если Заказчик не направил мотивированную претензию до окончания этого периода. Акты не составляются; по запросу Заказчика — юридического лица или ИП — Исполнитель направляет закрывающие документы в электронном виде.

6. Пробный период

6.1. После регистрации Заказчику предоставляется бесплатный Пробный период: 7 календарных дней или 50 Диалогов, в зависимости от того, что наступит раньше. Для Пробного периода привязка банковской карты не требуется.

6.2. Данные Заказчика сохраняются не менее 30 дней после приостановки доступа, чтобы Заказчик мог возобновить работу без потерь. По истечении этого срока Исполнитель вправе удалить данные; по письменному запросу Заказчика данные удаляются в течение 10 рабочих дней.

6.3. Оплата Тарифа в любой момент в течение указанных 30 дней восстанавливает работу Виджета с сохранёнными настройками.

6.4. Пробный период предоставляется один раз на одного Заказчика и один сайт.

7. Порядок оплаты

7.1. Оплата производится онлайн в Личном кабинете банковской картой платёжных систем «Мир», Visa, Mastercard, через T-Pay или Систему быстрых платежей (СБП). Приём платежей обеспечивает АО «ТБанк» (сервис интернет-эквайринга Т-Касса). Юридические лица и ИП также могут оплатить по счёту безналичным переводом.

7.2. Данные банковской карты вводятся на защищённой платёжной странице АО «ТБанк» и передаются по протоколу TLS в соответствии со стандартом PCI DSS. Исполнитель не получает и не хранит полный номер карты и код CVV/CVC.

7.3. Оплата Тарифа производится авансом за Расчётный период в размере 100 %. Разовая настройка оплачивается авансом после согласования её стоимости.

7.4. Датой оплаты считается дата подтверждения платежа АО «ТБанк». На каждый платёж и каждый возврат Заказчику на электронную почту направляется кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

7.5. Неиспользование Сервиса в оплаченном Расчётном периоде не освобождает от обязанности его оплаты, за исключением случаев, предусмотренных разделом 12.

8. Автоматическое продление подписки (рекуррентные платежи)

8.1. При оплате Тарифа банковской картой или T-Pay Заказчик может дать согласие на автоматическое ежемесячное списание стоимости Тарифа. Согласие даётся отдельной отметкой, которая не проставлена по умолчанию. Без такого согласия автоматические списания не производятся, и каждый Расчётный период оплачивается вручную.

8.2. До дачи согласия Заказчику показываются: Тариф, сумма списания, периодичность (раз в Расчётный период), дата следующего списания и способ отмены. Давая согласие, Заказчик поручает Исполнителю и АО «ТБанк» списывать с привязанной карты стоимость выбранного Тарифа в первый день каждого следующего Расчётного периода до отмены подписки.

8.3. Сумма списания не может превышать стоимость Тарифа, на который дано согласие. При переходе на более дорогой Тариф или повышении цены требуется новое согласие либо уведомление в порядке п. 15.2.

8.4. Не позднее чем за 3 календарных дня до каждого автоматического списания Исполнитель направляет Заказчику уведомление на электронную почту с указанием суммы, даты списания и ссылки на отмену.

8.5. Заказчик вправе в любой момент без объяснения причин отменить автоматическое продление и (или) отвязать карту:

• в Личном кабинете, раздел «Тариф и оплата», кнопка «Отключить автопродление»;
• письмом на rekkomagency@mail.ru с адреса, указанного при регистрации, с темой «Отмена автопродления» и адресом сайта. Письмо обрабатывается не позднее 1 рабочего дня.

8.6. Отмена, совершённая до даты очередного списания, прекращает последующие списания. Доступ сохраняется до конца уже оплаченного Расчётного периода, после чего применяются правила п. 6.2–6.3.

8.7. Если списание не прошло (недостаточно средств, карта заблокирована или просрочена), Исполнитель вправе повторить попытку не более 3 раз в течение 5 календарных дней. Если оплата так и не поступила, доступ ограничивается по правилам п. 6.2–6.3.

9. Права и обязанности сторон

9.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечивать доступ к Сервису в оплаченном объёме, кроме времени технологических перерывов;
• проводить плановые технологические перерывы преимущественно в ночное время (с 23:00 до 07:00 по московскому времени);
• отвечать на обращения Заказчика по электронной почте и в Telegram в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по московскому времени;
• сохранять конфиденциальность данных Заказчика, кроме случаев, предусмотренных законом.

9.2. Заказчик обязуется:

• указывать достоверные данные при регистрации и оплате и обеспечивать сохранность доступа к Личному кабинету;
• размещать Виджет только на сайтах, которыми он правомерно владеет или распоряжается;
• самостоятельно отвечать за содержание Базы знаний и сайта: достоверность цен, условий и иных сведений, законность их распространения и наличие прав на использованные материалы;
• не использовать Сервис для рассылки рекламы без согласия получателей, распространения запрещённой информации, мошенничества, обхода ограничений Сервиса и нагрузочных атак;
• соблюдать законодательство о персональных данных, рекламе и защите прав потребителей при использовании Виджета на своём сайте.

9.3. Исполнитель вправе приостановить доступ при нарушении Заказчиком п. 9.2 или требований закона, уведомив Заказчика по электронной почте. При неустранении нарушения в течение 5 рабочих дней Исполнитель вправе расторгнуть Договор. При приостановлении или расторжении по инициативе Исполнителя без нарушения со стороны Заказчика плата за неиспользованные дни возвращается.

10. Персональные данные

10.1. Персональные данные Заказчика (контактные данные, данные учётной записи) обрабатываются Исполнителем как оператором в соответствии с Политикой обработки персональных данных: https://ai.rekkom.agency/privacy.

10.2. В отношении персональных данных посетителей сайта Заказчика, которые поступают через Виджет (имя, телефон, электронная почта, текст сообщений, технические данные сессии), оператором является Заказчик. Акцептуя оферту, Заказчик поручает Исполнителю обработку этих данных (ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ) в целях: приёма и хранения сообщений, формирования ответов бота, передачи Диалогов и заявок Заказчику, формирования отчётов. Перечень действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача Заказчику, удаление.

10.3. Исполнитель соблюдает конфиденциальность таких данных, принимает меры по их защите по ст. 19 152-ФЗ, не использует их в собственных целях и хранит и удаляет их в порядке п. 6.2. Заказчик обязан получить от посетителей необходимые согласия и разместить на своём сайте политику обработки персональных данных; Виджет предоставляет для этого отметку согласия.

11. Нейросетевые ответы и ограничение ответственности

11.1. Ответы бота формируются автоматически с использованием нейросетевых моделей на основе Базы знаний и носят справочный характер. Исполнитель не гарантирует полноту и безошибочность каждого ответа и не отвечает за решения, принятые посетителями или Заказчиком на основании ответов бота. Существенные условия сделок (цена, сроки, гарантии) Заказчик подтверждает посетителям самостоятельно.

11.2. Исполнитель не отвечает за перебои, вызванные действиями третьих лиц (хостинг-провайдеров, операторов связи, провайдеров нейросетевых моделей, мессенджеров), неработоспособностью сайта Заказчика, а также за содержание Базы знаний, предоставленной Заказчиком.

11.3. Для Заказчиков — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей ответственность Исполнителя ограничивается реальным ущербом в размере, не превышающем сумму, уплаченную Заказчиком за последний Расчётный период. Упущенная выгода не возмещается. Для Заказчиков-потребителей ответственность определяется законом.

12. Отказ от Договора и возврат денежных средств

12.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от Договора (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП), оплатив Исполнителю фактически оказанные услуги и понесённые расходы.

12.2. При отказе в течение оплаченного Расчётного периода возвращается плата за неиспользованную часть периода, рассчитанная пропорционально: сумма оплаты × количество оставшихся календарных дней ÷ количество дней в Расчётном периоде. День подачи заявления считается использованным.

12.3. При отказе от разовой настройки возвращается её стоимость за вычетом стоимости работ, фактически выполненных к моменту получения заявления. Перечень и стоимость выполненных работ Исполнитель сообщает Заказчику в ответе на заявление.

12.4. Полностью возвращаются: суммы, списанные ошибочно или повторно; суммы, списанные после своевременной отмены автопродления; плата за период, в котором доступ не был предоставлен по вине Исполнителя. Также полностью возвращается автоматическое списание, если Заказчик обратился в течение 7 календарных дней после него и в новом Расчётном периоде не было ни одного Диалога.

12.5. Для возврата Заказчик направляет заявление на rekkomagency@mail.ru с адреса, указанного при регистрации, с указанием: наименования или ФИО, адреса сайта, даты и суммы платежа, последних 4 цифр карты (или идентификатора платежа СБП) и причины возврата. Отправка заявления одновременно означает отказ от автопродления.

12.6. Заявление о возврате рассматривается, а денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней с даты получения заявления. Возврат производится тем же способом и на ту же карту (счёт), с которых была произведена оплата. Срок зачисления средств зависит от банка, выпустившего карту, и может составлять до 30 календарных дней.

12.7. После возврата доступ к Сервису по соответствующему Тарифу прекращается, данные хранятся в порядке п. 6.2.

13. Претензии и разрешение споров

13.1. Претензии направляются на электронную почту rekkomagency@mail.ru или почтой по адресу Исполнителя, указанному в разделе 17. В претензии указываются: данные Заказчика, адрес сайта, суть требования, обстоятельства и подтверждающие материалы (скриншоты, данные платежа).

13.2. Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней с даты её получения, если законом не установлен более короткий срок. Ответ направляется на адрес, с которого поступила претензия.

13.3. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено законом. Потребитель вправе обратиться в суд по правилам подсудности, установленным ЗоЗПП.

14. Обстоятельства непреодолимой силы

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ): стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов власти, массовыми сбоями сетей связи и электроснабжения, блокировками ресурсов по решению государственных органов.

14.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую сторону по электронной почте в течение 5 рабочих дней. Если обстоятельства длятся более 30 календарных дней, каждая сторона вправе расторгнуть Договор; плата за неиспользованный период возвращается.

15. Срок действия и изменение условий

15.1. Договор действует с момента акцепта до его расторжения любой из сторон по правилам Договора. Удаление учётной записи Заказчиком означает отказ от Договора.

15.2. Исполнитель вправе изменять оферту и Тарифы, публикуя новую редакцию на https://ai.rekkom.agency/oferta и уведомляя Заказчиков по электронной почте не менее чем за 10 календарных дней до вступления изменений в силу. Повышение стоимости Тарифа применяется к Заказчику только со следующего Расчётного периода после истечения срока уведомления. Если Заказчик не согласен с изменениями, он вправе отказаться от Договора по разделу 12.

15.3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними.

16. Применимое право

16.1. К Договору применяется право Российской Федерации.

16.2. Переписка по электронной почте с адресов, указанных в Договоре и при регистрации, имеет юридическую силу и приравнивается к документам в письменной форме (п. 2 ст. 434 ГК РФ).

17. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Гугуян Дмитрий Анатольевич
ИНН 010511584602
ОГРНИП 324010000009595
Адрес: 385008, Республика Адыгея, г. Майкоп, ул. 12 Марта, д. 150, корп. 2
Телефон: +7 928 463-45-36
Расчётный счёт 40802810300006115524 в АО «ТБанк»
БИК 044525974, корр. счёт 30101810145250000974
Электронная почта для обращений и претензий: rekkomagency@mail.ru
Telegram: t.me/dmitriianatolevich
Режим работы поддержки: пн–пт, 09:00–18:00 по московскому времени